Streitbeilegungsrichtlinie
STREITBEILEGUNGSRICHTLINIE
Zuletzt geändert: 18. April 2023
Inhaltsverzeichnis
4.2 Antrag auf Streitbeilegung
5.2 Verantwortlichkeiten des Verkäufers
5.3 Verantwortlichkeiten des Käufers
1 Einführung
KulturCart ist bestrebt, einen sicheren, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Marktplatz für multikulturelle Produkte in Deutschland anzubieten. Im Interesse der Förderung einer harmonischen Gemeinschaft und einer positiven Nutzererfahrung haben wir diese Richtlinie zur Beilegung von Streitigkeiten aufgestellt, um alle Probleme zu lösen, die zwischen Käufern und Verkäufern auf unserer Plattform auftreten können. Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren und Richtlinien für die Lösung von Streitigkeiten in einer fairen und transparenten Art und Weise, die eine zufriedenstellende Lösung für alle beteiligten Parteien gewährleistet.
2 Begriffsbestimmungen
- Der Begriff "Käufer" oder "Kunde" bezieht sich auf jeden Nutzer, der Produkte oder Dienstleistungen über den KulturCart-Marktplatz kauft.
- "Verkäufer" oder "Anbieter" bezieht sich auf jeden Anbieter, der Produkte oder Dienstleistungen zum Verkauf über den KulturCart-Marktplatz anbietet.
- "Streit" bezieht sich auf alle Meinungsverschiedenheiten oder Konflikte, die aus einer Transaktion zwischen einem Käufer und einem Verkäufer auf der KulturCart-Plattform resultieren.
3 Umfang
Diese Richtlinie gilt für alle Transaktionen, die auf dem KulturCart-Marktplatz durchgeführt werden, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, und deckt Streitigkeiten ab, die sich unter anderem auf Produktqualität, Lieferung oder Zahlungsprobleme beziehen.
4 Einleitung des Streits
4.1 Erste Kommunikation
Sollte ein Kunde ein Anliegen oder ein Problem im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Verkäufers haben, wird der Kunde aufgefordert, den Verkäufer direkt über die KulturCart-Plattform zu kontaktieren, um die Angelegenheit innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum oder dem erwarteten Lieferdatum zu besprechen. Beide Parteien sollten sich ernsthaft bemühen, die Angelegenheit gütlich und unverzüglich zu lösen.
4.2 Antrag auf Streitbeilegung
Wenn der Kunde und der Verkäufer nicht in der Lage sind, das Problem innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem ersten Kontakt durch direkte Kommunikation zu lösen, kann jede Partei einen formellen Streitfall einleiten, indem sie eine Streitanfrage über den Live-Chat des Kundensupports einreicht. Die Streitanfrage muss eine detaillierte Beschreibung des Problems, alle unterstützenden Dokumente oder Beweise und die gewünschte Lösung enthalten.
4.3 Kulturcart Rückblick
Nach Erhalt des Antrags auf Streitbeilegung wird KulturCart den Fall prüfen und kann von beiden Parteien zusätzliche Informationen oder Beweise anfordern. Sowohl Käufer als auch Verkäufer sind verpflichtet, mit KulturCart während des Prüfungsverfahrens zu kooperieren.
4.4 Untersuchung
KulturCart kann von beiden Parteien zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um den Streitfall weiter zu untersuchen. Werden die angeforderten Informationen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zur Verfügung gestellt, kann eine Entscheidung gegen die nicht konforme Partei getroffen werden.
4.5 Auflösung
KulturCart wird innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt aller relevanten Informationen eine Entscheidung über den Streitfall treffen. Die Entscheidung wird beiden Parteien mitgeteilt, und es werden alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu lösen, wie z. B. die Rückerstattung des Kaufpreises, die Rückgabe oder der Umtausch oder die Behebung von Lieferproblemen.
4.6 Rechtsbehelfe
Wenn eine der Parteien mit der Entscheidung von KulturCart nicht zufrieden ist, kann sie innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt der Entscheidung Widerspruch einlegen. Die Beschwerde sollte eine ausführliche Erläuterung der Gründe für die Beschwerde und zusätzliche Belege enthalten. KulturCart wird die Beschwerde prüfen und innerhalb von vierzehn (14) Tagen eine endgültige Entscheidung treffen.
4.7 Eskalation
Ist ein Käufer oder Verkäufer mit dem Ergebnis des Streitbeilegungsverfahrens nicht zufrieden, können sie die Angelegenheit an die zuständigen Justizbehörden oder Streitbeilegungsstellen in ihrem Land weiterleiten.
5 Verantwortung
5.1 Begrenzung der Haftung
Die Rolle von KulturCart bei der Beilegung von Streitigkeiten beschränkt sich darauf, die Kommunikation zwischen Kunden und Verkäufern zu erleichtern und Entscheidungen auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen zu treffen. KulturCart kann nicht für Schäden oder Verluste haftbar gemacht werden, die einer der beiden Parteien infolge einer Streitigkeit entstehen.
5.2 Verantwortlichkeiten des Verkäufers
Die Verkäufer sind dafür verantwortlich, dass ihre Produkte und Dienstleistungen den Qualitätsstandards von KulturCart entsprechen und mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen. Verkäufer müssen außerdem genaue Produktbeschreibungen, Preise und Lieferinformationen bereitstellen und umgehend auf Käuferanfragen und Beschwerden reagieren. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zu Sanktionen führen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Sperrung des Kontos, die Kündigung oder rechtliche Schritte.
5.3 Verantwortlichkeiten des Käufers
Der Käufer ist dafür verantwortlich, korrekte Versandinformationen zu liefern, pünktliche Zahlungen zu leisten und alle Probleme oder Bedenken mit dem Verkäufer in einer respektvollen und konstruktiven Weise zu kommunizieren. Die Käufer müssen außerdem die Geschäftsbedingungen von KulturCart und alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten.
6 Änderungsanträge
KulturCart behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zur erweiterten Streitbeilegung jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft, und die Benutzer werden aufgefordert, die Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um informiert zu bleiben.